Retur- og fortrydelsesret
Fortrydelsesret
Hos kbhgoods tilbyder vi 14 dages returret. Det betyder, at du har 14 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en returnering skal varen være ubrugt, i samme stand som da du modtog den, og så vidt muligt returneres i den originale emballage.
For at kunne behandle din returnering kræver vi en kvittering, ordrebekræftelse eller andet købsbevis.
Sådan starter du en returnering
Du kan nemt oprette din returnering via vores selvbetjente returportal:
Log ind med den e-mailadresse, du brugte, da du afgav din bestilling, og følg instruktionerne for at indsende din returanmodning.
Når din returanmodning er godkendt, modtager du yderligere instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende varen retur.
Bemærk: Varer, der sendes retur uden en godkendt returanmodning via returportalen eller uden forudgående kontakt med vores kundeservice, kan blive afvist.
Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte os via vores kontaktformular eller på kbhgoods@outlook.com.
Undtagelser – varer der ikke kan returneres
Visse typer varer er undtaget fra returretten og kan ikke returneres. Dette gælder blandt andet:
Letfordærvelige varer, såsom mad, blomster, aviser eller magasiner.
Gavekort.
Softwareprodukter til download.
Visse personlige pleje- og helseprodukter, især hvis emballagen er åbnet eller forseglingen er brudt.
Hygiejneprodukter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering efter åbning.
Venligst undlad at sende dit køb tilbage til producenten.
Delvis tilbagebetaling, hvis relevant
I visse tilfælde gives der kun delvis refusion. Dette kan gælde for:
Bøger med tydelige tegn på brug.
CD’er, DVD’er, software, spil, videobånd eller vinylplader, hvor forseglingen er brudt.
Varer, der ikke er i original stand, er beskadigede eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes en fejl fra vores side.
Varer, der returneres senere end 14 dage efter levering.
Tilbagebetalingsproces
Når vi har modtaget og inspiceret din returforsendelse, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen.
Vi informerer dig derefter om, hvorvidt din tilbagebetaling er godkendt eller afvist.
Hvis tilbagebetalingen godkendes, behandles refusionen automatisk, og beløbet tilbageføres til dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode.
Bemærk, at det kan tage nogle arbejdsdage, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du gøre følgende:
Tjek din bankkonto igen.
Kontakt dit kreditkortselskab eller din betalingsudbyder, da der kan gå noget tid, før refusionen officielt bogføres.
Kontakt din bank, da der ofte kan være en behandlingstid, før tilbagebetalingen bliver synlig.
Hvis du har gennemført disse trin og stadig ikke har modtaget pengene, bedes du kontakte os via vores kontaktformular eller på kbhgoods@outlook.com.
Udsalgsvarer
Kun varer til normalpris kan refunderes, medmindre andet er angivet eller lovbestemt.
Udsalgsvarer og nedsatte varer refunderes som udgangspunkt ikke, medmindre varen er defekt, beskadiget eller omfattet af gældende forbrugerrettigheder.
Ombytning
Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte, beskadigede ved modtagelsen, eller hvis du har modtaget en forkert vare.
Hvis du ønsker at anmode om en ombytning, bedes du oprette en sag via vores returportal eller kontakte os via vores kontaktformular.
Gaver
Hvis varen var markeret som en gave ved købet og blev sendt direkte til dig, kan du modtage et tilgodebevis eller gavekort svarende til returværdien, når returneringen er godkendt.
Hvis varen ikke var markeret som en gave, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv, sendes refusionen til den oprindelige køber.
Forsendelse og returadresse
Når din returanmodning er godkendt, kan du sende produktet til følgende adresse:
Modtager: Kbhgoods
Kontakt: 05555470127
Leveringsadresse:
Room 201, 2nd Floor, No. 3, Lane 20, Xia’an Road, Sihe, Lugang Town, Chaonan District
515141 Shantou, Guangdong
Kina
Du er selv ansvarlig for at betale forsendelsesomkostningerne i forbindelse med returneringen. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Leveringstiden for ombyttede varer kan variere afhængigt af din bopæl.
Hvis du returnerer en vare af høj værdi, anbefaler vi, at du bruger en sporbar forsendelsesservice eller køber en fragtforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returvare, hvis forsendelsen ikke kan spores.